À Singapour, les valeurs traditionnelles asiatiques, inspirées entre autres du confucianisme, se sont progressivement combinées avec des pratiques occidentalisées. Il est donc difficile de généraliser les coutumes ethniques et les pratiques professionnelles des différents groupes ethniques qui peuplent l'île. Bien que chaque groupe cherche à préserver son identité culturelle, les jeunes générations se considèrent aujourd'hui avant tout comme des Singapouriens et cherchent à se distinguer de leurs cousins chinois, malais ou indiens.
Néanmoins, il existe des traits communs qui se manifestent à la fois dans la société et dans les entreprises. Réussir votre mission internationale, c'est comprendre en profondeur la structure de la société singapourienne. Voici 6 éléments pour vous aider à démarrer !
1. VIN ET DÎNER
Les contacts sociaux sont très importants dans le monde des affaires. Il faut être réellement intéressé par la connaissance d'un nouveau partenaire commercial. C'est la base sur laquelle se construit la confiance. Et comme dans beaucoup d'autres pays asiatiques entourant Singapour, la nourriture est un moyen facile de nouer des contacts ! Les Singapouriens sont fiers de leur cuisine variée. Tout rassemblement doit être accompagné d'une bonne part de plats délicieux !
2. LA PROTECTION DE LA "FACE".
Si vous faites perdre la face à un partenaire commercial, la relation peut s'en trouver gravement affectée. Pour sauver la face, veillez à respecter le statut. Cela signifie que vous devez respecter l'âge, les antécédents familiaux, la position dans l'entreprise et le niveau de formation. Vous devez bien connaître la hiérarchie de l'entreprise et la place que vous et les autres y occupez. Avec les partenaires commerciaux externes, il est très important de faire attention lorsque vous recevez ou présentez une carte de visite. Elle détermine le titre et donc le statut de la personne. Échangez les cartes de visite des deux mains, le texte (chinois) étant dirigé vers le destinataire.
3. L'HARMONIE EST UN BONHEUR
Les Singapouriens souhaitent vivement maintenir l'harmonie au sein du groupe. Étant donné que les résultats de l'équipe à laquelle on appartient sont généralement plus importants que les réalisations individuelles, veillez à formuler les critiques et les éloges en termes généraux et ne désignez personne en public. Pour un retour d'information individuel, veillez à organiser une réunion en tête-à-tête.
4. LECTURE DE L'AIR
Veillez à mettre en pratique vos compétences en matière de communication indirecte, en particulier dans les situations délicates. Il est préférable de donner un retour d'information ou une critique de manière indirecte, lorsque le destinataire ne peut que sous-entendre la "mauvaise nouvelle". Soyez conscient que vos partenaires commerciaux locaux feront également de leur mieux pour sauver votre "face". Apprenez à reconnaître les comportements non verbaux qui témoignent d'un éventuel désaccord ou d'une incapacité à répondre à vos exigences.
5. LE TEMPS, C'EST DE L'ARGENT
Contrairement à de nombreuses autres cultures asiatiques, l'influence du colonialisme britannique et l'éducation de Lee Kuan Yew ont rendu les Singapouriens très stricts en matière de gestion du temps. Si vous êtes en retard à une réunion, vous êtes tenu d'en informer l'autre partie et d'avoir une bonne excuse à portée de main !
6. UTILISER LE LEADERSHIP DIRECTIF ET CONSULTATIF
Les expatriés occidentaux perçoivent les managers singapouriens comme assez autoritaires et paternalistes. Les employés s'attendent encore généralement à un leadership directif où des instructions claires sont données ; ils ne sont pas particulièrement enclins à prendre des initiatives personnelles et les décisions prises par la direction ne sont guère contestées. Les expatriés occidentaux commentent souvent le manque d'appropriation ou de responsabilité de la part des échelons inférieurs de la hiérarchie. Toutefois, vous pouvez tirer parti de cette hiérarchie lorsque vous souhaitez accélérer la prise de décision pour les projets les plus simples. Dans le même temps, vous devez investir dans l'instauration d'un climat de confiance entre vous et votre équipe, afin qu'elle se sente à l'aise pour apporter des contributions et des commentaires de la base vers le sommet.
