Créer une expérience client exceptionnelle

Shep Hyken, expert en service à la clientèle et auteur de best-sellers pour le New York Times, a mis au point un ensemble d'outils qui nous permettent de créer de véritables moments magiques pour nos clients - et, ce qui est tout aussi important, de le faire de manière cohérente. Le résultat n'est pas seulement spectaculaire pour les clients, il est aussi plus gratifiant et plus motivant pour le personnel.